Polityka prywatności i polityka cookies

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Emuro.pl, prowadzonego pod adresem https://emuro.pl/ przez Magdalenę Florjanowicz prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Mfhome Magdalena Florjanowicz, z siedzibą w Warszawie (03‑986), ul. Sęczkowa 67, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 9522057328. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem e‑mail: kontakt@emuro.pl oraz numerem telefonu: +48 696 580 580.
2. Regulamin został sporządzony w oparciu o przepisy obowiązującego prawa, w szczególności ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz kodeks cywilny. Dokument spełnia wymagania operatora płatności Przelewy24 – obejmuje dane sprzedawcy, warunki płatności i dostawy, zasady reklamacji oraz zasady odstąpienia od umowy.
3. Sklep internetowy Emuro.pl oferuje sprzedaż paneli ściennych WPC i SPC, lameli dekoracyjnych oraz profili aluminiowych. Za pośrednictwem sklepu zawierane są umowy sprzedaży na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem.
4. Klient ma możliwość zapoznania się z treścią Regulaminu w dowolnym momencie poprzez umieszczenie linku w stopce strony. Złożenie zamówienia wymaga akceptacji Regulaminu oraz Polityki prywatności.
5. Definicje użyte w Regulaminie:
   • Sprzedawca – Magdalena Florjanowicz prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Mfhome Magdalena Florjanowicz, ul. Sęczkowa 67, 03‑986 Warszawa, NIP 9522057328.
   • Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa zamówienie w Sklepie.
   • Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
   • Towar – produkty oferowane przez Sklep, w szczególności panele WPC/SPC, lamele i profile.
   • Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, której przedmiotem jest sprzedaż Towaru.
   • Przelewy24 – serwis płatności elektronicznych obsługiwany przez PayPro S.A., używany w sklepie do realizacji płatności online.

§2 Warunki składania zamówień

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę poprzez wypełnienie formularza zamówienia na stronie Sklepu. Klient wybiera produkt, określa liczbę sztuk, dodaje Towar do koszyka, wprowadza dane niezbędne do realizacji zamówienia (w tym adres dostawy, dane kontaktowe oraz ewentualne dane do faktury) i wybiera formę płatności oraz sposób dostawy.
2. Przed finalizacją zamówienia Klient ma możliwość zapoznania się z łączną ceną, w tym kosztami dostawy i dodatkowymi opłatami (jeśli występują) – takie informacje muszą być udostępnione zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Po sprawdzeniu wszystkich danych Klient potwierdza zamówienie i akceptuje Regulamin oraz Politykę prywatności, zaznaczając odpowiedni checkbox.
3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Klienta od Sprzedawcy potwierdzenia przyjęcia zamówienia na adres e‑mail podany w trakcie składania zamówienia.
4. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści zawartej umowy następuje przez wysłanie Klientowi wiadomości e‑mail zawierającej potwierdzenie zakupu i specyfikację zamówienia. Klient może w każdym czasie uzyskać dostęp do Regulaminu poprzez link zamieszczony na stronie Sklepu.

§3 Ceny i metody płatności

1. Wszystkie ceny Towarów zamieszczone na stronie Sklepu są podawane w złotych polskich i są cenami brutto, to znaczy zawierają podatek od towarów i usług (VAT). Cena podana w podsumowaniu zamówienia przed jego potwierdzeniem obejmuje łączną cenę za wybrany Towar wraz z podatkami oraz wszelkie dodatkowe koszty, w tym koszty dostawy.
2. Klient może wybrać następujące formy płatności:
   • Płatność online za pośrednictwem serwisu Przelewy24 (obsługiwane kanały to m.in. szybkie przelewy, BLIK, płatności kartą). Operatorem kart płatniczych jest PayPro S.A. Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60‑198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068. Informację o operatorze płatności umieszcza się w Regulaminie, zgodnie z wytycznymi Przelewy24.
   • Przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy (dane do przelewu podawane są w podsumowaniu zamówienia). W tytule przelewu należy podać numer zamówienia.
3. Płatności online odbywają się za pośrednictwem szyfrowanego połączenia (protokół SSL), co zapewnia bezpieczeństwo przekazywanych danych. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków w razie odstąpienia od umowy nastąpi na rachunek tej samej karty użytej do płatności.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia ograniczeń w dostępnych formach płatności w odniesieniu do Klienta, który nie odebrał poprzedniego zamówienia lub naruszył warunki Regulaminu.

§4 Dostawa

1. Dostawa Towarów odbywa się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Klient wybiera sposób dostawy spośród dostępnych opcji, takich jak przesyłka kurierska, dostawa do paczkomatu lub odbiór osobisty w showroomie Sprzedawcy pod adresem ul. Chełmżyńska 55, 04‑247 Warszawa (po wcześniejszym uzgodnieniu).
2. Koszty dostawy są wskazane podczas składania zamówienia i zależą od wybranej metody dostawy, gabarytów przesyłki oraz wartości zamówienia. Informacja o koszcie dostawy jest widoczna w podsumowaniu zamówienia przed jego potwierdzeniem.
3. Termin realizacji zamówienia wynosi od 1 do 14 dni roboczych, w zależności od dostępności Towaru i wybranej formy dostawy. Sprzedawca dołoży starań, aby przesyłka została nadana jak najszybciej. W przypadku opóźnienia Klient zostanie powiadomiony o przewidywanym czasie dostawy.
4. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi odpowiedzialność za ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze, a w przypadku stwierdzenia uszkodzenia spisać protokół szkody z udziałem kuriera.

§5 Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia odebrania Towaru. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub wiadomość e‑mail). Konsument może skorzystać z przykładowego formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do Regulaminu, lecz nie jest to obowiązkowe.
3. Konsument jest zobowiązany do zwrotu Towaru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Koszty odesłania towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się je pokryć. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania.
4. Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że zgodzi się on na inną formę zwrotu bez ponoszenia dodatkowych kosztów.
5. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów:
   • o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia;
   • w których przedmiotem świadczenia jest Towar wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowany;
   • o dostarczanie rzeczy w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (o ile opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu);
   • o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia.

§6 Reklamacje (niezgodność Towaru z umową)

1. Sprzedawca jest obowiązany dostarczyć Klientowi Towar zgodny z umową. W przypadku braku zgodności towaru z umową Konsument może, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, złożyć reklamację na podstawie przepisów o odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.
2. Niezgodność towaru z umową może polegać m.in. na tym, że Towar nie odpowiada opisowi, nie posiada cech, które Konsument mógłby racjonalnie oczekiwać, albo nie nadaje się do celu określonego przez Konsumenta przed zawarciem umowy. W razie niezgodności Konsument może żądać naprawy lub wymiany Towaru, a Sprzedawca jest zobowiązany to uczynić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla klienta.
3. Jeżeli naprawa lub wymiana okaże się niemożliwa albo nie zostanie dokonana w rozsądnym czasie, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy.
4. Reklamacje można zgłaszać pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy, e‑mailem na adres kontakt@emuro.pl lub poprzez formularz kontaktowy na stronie. W zgłoszeniu należy podać: dane kontaktowe składającego reklamację, opis niezgodności Towaru z umową, datę ujawnienia niezgodności, żądanie Konsumenta oraz dowód zakupu (np. kopia faktury). Dla usprawnienia postępowania reklamacyjnego zaleca się dołączenie zdjęć produktu.
5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji. O wyniku postępowania Sprzedawca poinformuje Konsumenta w formie korespondencji mailowej lub listownej.
6. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga odesłania Towaru do Sprzedawcy, Konsument powinien przesłać Towar na adres: ul. Chełmżyńska 55, 04‑247 Warszawa. Koszty przesyłki zostaną zwrócone Konsumentowi po uznaniu reklamacji.
7. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się w ciągu jednego roku od wydania Towaru, istniał w chwili wydania.

§7 Odpowiedzialność za wady i gwarancja

1. Jeżeli dla danego Towaru została udzielona gwarancja producenta, jej warunki określa dokument gwarancyjny dołączony do produktu. Gwarancja jest niezależna od uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową i nie wyłącza ani nie ogranicza tych uprawnień.
2. Sprzedawca nie jest producentem Towarów. Producent ponosi odpowiedzialność z tytułu gwarancji określonej w dokumencie gwarancyjnym. W przypadku gwarancji Sprzedawca może pośredniczyć w przekazywaniu reklamacji do producenta.

§8 Świadczenie usług drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy na rzecz Klienta następujące usługi drogą elektroniczną:
   • umożliwienie przeglądania treści zamieszczonych w Sklepie;
   • umożliwienie składania zamówień poprzez formularz zamówienia;
   • prowadzenie konta Klienta (po zarejestrowaniu);
   • wysyłkę newslettera (po wyrażeniu zgody).
2. Do prawidłowego korzystania z usług elektronicznych wymagane jest urządzenie końcowe z dostępem do sieci internet, poczty e‑mail oraz przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies. Zaleca się korzystanie z aktualnej wersji przeglądarki i włączonej obsługi JavaScript.
3. Umowa o świadczenie usług elektronicznych polegająca na prowadzeniu konta Klienta zawierana jest na czas nieokreślony i może być rozwiązana w każdej chwili poprzez przesłanie stosownego żądania do Sprzedawcy. Umowa o świadczenie usługi polegającej na umożliwieniu złożenia zamówienia zawierana jest na czas określony i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia zamówienia lub zakończenia korzystania z formularza.
4. Reklamacje związane ze świadczeniem usług elektronicznych należy składać poprzez kontakt e‑mail na adres Sprzedawcy. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane kontaktowe zgłaszającego. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

§9 Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Magdalena Florjanowicz prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Mfhome Magdalena Florjanowicz, ul. Sęczkowa 67, 03‑986 Warszawa, NIP 9522057328. Dane osobowe są przetwarzane w celach związanych z realizacją zamówień, obsługą konta Klienta, rozpatrywaniem reklamacji oraz – w przypadku udzielenia zgody – w celach marketingowych.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych, w tym zakres, cele oraz podstawy prawne, opisane są w Polityce prywatności dostępnej w stopce strony. Polityka prywatności spełnia wymogi RODO i zawiera informacje o prawach osób, których dane dotyczą.
3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do realizacji umowy sprzedaży lub świadczenia usług elektronicznych. Klient ma prawo żądania dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych. Klient ma również prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

§10 Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, takich jak zmiany przepisów prawa, zmian w sposobach płatności lub dostaw, zmiany w strukturze organizacyjnej Sprzedawcy czy też rozszerzenie funkcjonalności Sklepu. O każdej zmianie Regulaminu Klient zostanie poinformowany poprzez publikację jednolitego tekstu Regulaminu na stronie Sklepu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji i mają zastosowanie do zamówień złożonych po tej dacie.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym z mediacji prowadzonej przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej lub platformy ODR.
3. Regulamin obowiązuje od dnia 2026-07-26 i stanowi integralną część umowy sprzedaży zawieranej z Klientem.